• 0862619893
  • 0909098620
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm

Cách thức giải quyết các phản hồi khi chuyển văn phòng

Khi các đơn vị thực hiện hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh dịch vụ thì việc nhận những phản hồi không tốt của khách hàng là điều hết sức bình thường.

Đối với dịch vụ chuyển văn phòng TPHCM cũng vậy, khách hàng của dịch vụ là những doanh nghiệp cho nên sự khó tính của họ cao hơn những khách hàng bình thường rất nhiều. Đó là lý do vì sao mà những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển nhà ,  chuyển văn phòng phải biết cách xử lý tinh tế nhất khi gặp những phản hồi không tốt từ khách hàng.

 Cách thức dich vụ chuyển văn phòng TPHCM giải quyết các phản hồi không tốt

Sau đây là những lưu ý mà các các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển văn phòng cần quan tâm để làm hài lòng khách hàng khi nhận những phản hồi không tốt từ khách hàng.

Cách thức  giải quyết các phản hồi khi chuyển văn phòng

· Thái độ nhân viên nhận phản hồi

Các dịch vụ chuyển văn phòng TPHCM nên huấn luyện cho mình đội ngũ nhân viên nhận phản hồi từ khách hàng để họ luôn có một tinh thần thép và thái độ niềm nở khi giao tiếp với khách hàng.

Thông thường nhân viên nhận phản hồi nên là nhân viên nữ thì mới có thể dễ dàng làm nguôi ngoai sự nóng giận của khách hàng khi họ nổi nóng.

·  Làm rõ vấn đề sai sót

Sau khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng đơn vị cung cấp dịch vụ nên làm rõ vấn đề sai sót của mình, nguyên nhân vấn đề xảy ra là do đâu. Điều quan trọng nhất là việc xác định được nguyên nhân xuất phát từ khách hàng hay từ đơn vị cung cấp.

Khi xác định được chính xác nguyên nhân là do đâu thì đơn vị cung cấp sẽ dễ dàng đưa ra phương án giải quyết một cách tốt nhất.

· Giải quyết một cách thỏa mãn cho hai bên

Sau khi nhận định được vấn đề mà khách hàng phải hồi. Đơn vị cung cấp dịch vụ nên suy nghĩ và tìm ra hướng giải quyết mà hai bên cùng cảm thấy thoải mái nhất. Điều quan trọng là luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để đưa ra những phương án giải quyết cho mình.

Đây cũng là những cách thức mà công ty Vietnam Moving sử dụng khi nhận được những phản hồi từ khách hàng. Đối với dịch vụ chuyển văn phòng TPHCM, Vietnam Moving luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.



     
Đăng ký nhận tin